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在市场竞争日益激烈、员工成本不断上升的背景下，中小虫害管理公司如何提高效率和生产力？无论企业规模大小，虫害管理公司都可以通过识别和优先处理需要改进的领域来实现显著的进步。
提高效率和生产力对任何公司都是至关重要的，特别是对于中国的中小型虫控服务企业来说，更是如此。虫控管理公司业者普遍感受到，目前中国的虫控市场竞争愈发激烈，低价竞争和劣质服务成为人们讨论的热点。与此同时，员工成本也在不断上升，根据统计数据显示，仅2021年上半年月平均工资增幅达12.63%。在这种背景下，企业必须找到控制成本和提升效率的方法。
我们的国际同行是如何应对这种挑战的？美国PCT杂志近期发表了一篇访谈，采访了十多个虫控管理行业的相关人士，我们可以从中得到不少的启示。
为什么公司老板需要定期挤出时间进行业务改进？
“当你在业务中忙得不可开交时，你往往会忽略潜在的问题，无法在问题变得严重之前解决它们，”DeLisa Clift（SCORE协会顾问）说。
公司老板应定期挤出时间进行业务改进，每周至少一天或每月一天，深入分析哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这有助于及时发现和解决潜在问题。对于中国的企业老板来说，特别是在繁忙的日常工作中，更需要有意识地安排时间进行业务改进。实践证明，定期的业务审查和改进不仅能提高工作效率，还能显著减少运营成本。
如何有效获取员工和客户的反馈来改进业务？
“问他们，你在工作中发现了什么问题？”Cory Goeltzenleuchter（佛罗里达州区域技术总监，西北灭虫公司）说。
直接询问员工关于工作中的负担和改进建议，尤其是技术人员。例如，可以问他们在工作中遇到的困难是什么。中国企业的管理者需要注意，建立一种开放的沟通文化，使员工敢于提出问题和建议。“你的内部客户可能是你最重要的客户之一，因为没有员工，你无法提供服务或产品，”DeLisa Clift（SCORE协会顾问）说。
通过调查、评论平台或直接与客户沟通，了解他们的体验和改进建议。了解客户对服务的接受程度及投诉，可以帮助公司识别需要改进的领域。中国的企业可以利用微信、微博等社交媒体平台，更加方便地与客户互动。根据调研数据，企业通过客户反馈改进服务后，客户满意度提高了15%，复购率也增加了10%。这些数字说明，客户反馈在业务改进中起到了关键作用。
为什么公司文化对于获取反馈至关重要？
“让每个人共同努力，尝试理解每个人面临的情况，”Cory Goeltzenleuchter（佛罗里达州区域技术总监，西北灭虫公司）说。公司文化影响员工是否愿意提供真实的反馈。建立自上而下和自下而上的沟通方式，以确保员工感到被重视，这是留住员工的关键。对于中国的企业，特别是家族企业，开放的沟通文化可能需要更加努力地去培养和推广。
研究表明，一个开放沟通文化的公司，其员工忠诚度和满意度会显著提高。据《哈佛商业评论》报道，拥有良好沟通文化的公司，其员工离职率比行业平均水平低30%。
如何利用数据分析改进业务？
“与其他公司比较对我来说很有启发性。这帮助我们确定了一些需要改进的地方，”Gerry Marsh（老板，堪萨斯州的Patton Termite & Pest Control）说。
公司各部门合作分析问题根源，并找出解决方案。例如，通过关键绩效指标（KPI）评估和改进业务。中国企业可以通过数字化管理工具（如企业微信、钉钉）更好地收集和分析数据。数据分析不仅能帮助企业识别问题，还能预测未来趋势，从而制定更加有效的策略。例如，通过对历史数据的分析，可以发现某些时间段的虫害高发期，从而提前做好防范措施，减少损失。
为什么与其他公司进行数据对比有助于业务改进？
“进行SWOT分析可以帮助你确切地确定首先要处理的优先事项，”DeLisa Clift（SCORE协会顾问）说。与其他公司进行数据对比可以提供有价值的比较和启示，帮助识别需要改进的领域。中国企业可以通过行业协会或参加行业会议，与同行分享经验和数据，寻找改进的机会。
数据对比可以使企业了解到自身的优势和劣势，并借鉴其他公司的成功经验。例如，一项对500家公司的研究表明，进行数据对比的公司，其生产率提高了20%，成本降低了15%。
如何激励员工参与业务改进？
“你必须对创新和技术持开放态度，”Todd Simpson（总裁，HTP Termite & Pest Control）说。
通过激励措施和公司文化的所有权感，鼓励员工识别问题领域并启动持续改进工作。通过团队合作和数据分析，可以提高员工技能和参与度。中国企业可以通过绩效奖金、晋升机会等激励措施，提高员工技术改进和创新的积极性。
例如，Advance的一名办公室员工自行优化了一名从事鼠害控制和监测的技术人员的路线。她的改进“帮助员工节省了非常多的时间”，使技术人员每月能够增加100次新的服务访问，并释放出几天的时间来协助一般的虫害服务，副总裁Jeff Wells（副总裁，Advance Pest Control）说。她最初的动机只是为了确保客户的鼠害问题能及时解决。
Advance的办公室员工与客户有长期关系——“这些是他们的客户”——他们不想让客户失望，Jeff Wells（副总裁，Advance Pest Control）解释道。
研究表明，受到激励的员工，其生产效率比未受激励的员工高出25%，这也进一步证明了激励措施的重要性。
为什么需要打破“我们一直都是这样做的”或“如果没有坏，就不用修理”的观念？
“会有那么一段时间，你觉得在一天的过程中做不完所有事情，”Jeff Wells（副总裁，Advance Pest Control）说，“但你必须对创新和技术持开放态度。”
如果希望业务在未来持续发展，需要接受新的虫害控制方法、员工和技术资源。要认识到变革的困难，并展示变革带来的好处。中国企业在面临传统观念和新技术的冲突时，更需要勇于变革，拥抱创新。
根据麦肯锡的研究，积极拥抱技术和创新的公司，其增长速度是保守公司的两倍。
为什么业务改进永无止境？
“企业总有改进空间，不断改进可以保持竞争力和可持续发展，”DeLisa Clift（SCORE协会顾问）说。
事实上，每当市场发生结构性调整，一定会对中小企业带来不小的挑战。我们应该如何正确面对这种挑战？正如狄更斯在《双城记》里的一句话，“这是最坏的时候，这也是最好的时候。”我们可以选择抱怨，也可以主动行动、自我提升。
最后，你可以通过借鉴国际经验并结合本土实际，能更好地实现持续改进和发展。通过借鉴美国虫控企业的经验和建议，中国的中小型虫控服务企业可以在市场竞争中占据优势，实现持续改进和发展。
现在，你的选择是什么？
供稿：文信
文章来源：《中国有害生物防制》
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